【商品】盒马又因卖过期食品被立案 回应称盗损商品“误上架”

    盒马又因卖过期食品被立案 回应称盗损商品“误上架”

两周前，盒马鲜生大宁店胡萝卜“标签门”事件引发社会关注。消费发现更换后的外包装标签与原标签不一致，日期往后“挪动”6天，该事件最终以盒马ceo道歉、上海区总经理免职的方式而平息。而就在最近，盒马又陷入食品安全问题。

据新民晚报消息，12月3日，网友“z0c3x04”在微博上爆料，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。

从微博中的小票图片可以看出，这位消费者12月1日上午在盒马鲜生上海金桥店购买了5件商品，总价为33.8元。不过到家后，她发现两听利泰尔椰浆（利乐砖）250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日，保质期至今年9月28日。也就是说，她买的产品已经过期两个月。

该消费者表示，之前也曾经在盒马鲜生内买过东西，却从来都没有遇到过这样的情况。

在消费者微博曝光两日后，阿里官方客服微博账号留言回复，称该情况属于盗损商品“误上架”，盒马将进行十倍赔偿。不过对于阿里客服的回复，该网友提出了质疑。她表示，这个商品是9月28日就过期了，贵司11月27日追回商品时，不看是否过期就上货架，你们公司的管理问题不是一般的大。

对于阿里客服给出的处理方式，该名消费者无法接受。事发后，她已向市食药监部门投诉，并等待调查结果。据了解，目前上海市食药监局已受理此事，进行立案。

对于上述事件，盒马方面一名公关人员表示，两听椰浆属于被盗商品，当事人家属来盒马归还后，相关工作人员没有处理类似事件的经验，未能按照流程处理，将商品“误上架”，对此，门店负有不可推卸的责任。

“事发后，我们也联系过消费者，并提出过赔偿，但是消费者拒绝了。目前，市食药监方面的工作人员已来门店查看，并已立案。”该工作人员还表示，按照惯例，所有商品都有进货批次登记环节，能够避免过期商品上架。“不巧的是，经查，这两听椰浆没有像其他商品一样做入库检查。”

不过，不管是“误上架”还是缺乏经验原因，销售过期食品已经涉嫌违法。

《食品安全法》第一百二十四条规定：生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款。货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款。情节严重的，吊销许可证。

此前，盒马ceo高级助理张国宏在新零售峰会演讲时，提及了盒马的体验。他表示，在门店能买东西也能吃东西，这是盒马率先做出来的，并成为现在的标配。30分钟三公里内配送到家也是盒马首创，盒马能做到很高的准点率，这给顾客的体验完全不一样。

不过，为消费者提供服务不仅仅局限于模式创新，能否持续为消费者提供高品质商品才是关键。只有商品的体验好了，其它才能好。

此前，盒马ceo也在公开致歉信中表示，服务、品质是盒马的生命线。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

作为盒马ceo，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。

服务、品质不仅仅是盒马的生命线，也是任何商业所要坚守的底线。

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